1. Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales (ci-après « CGV ») s'appliquent à toute demande de réservation ou séjour effectuée auprès de Grange de La Lande, Chambres d'hôtes, exploitées par Béa et Vincent, 15 Allée de la Lande, Lieu-dit « La Lande », 87510 Saint-Gence, France.
Toute réservation implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par le client (ci-après « le Client »). Grange de La Lande se réserve le droit de les modifier ; la version applicable est celle en vigueur à la date de confirmation de la réservation.
2. Prestataire
- Établissement : Grange de La Lande
- Exploitants : Béa et Vincent
- Contact : +33 6 10 21 81 76 — vincent.marouteix@gmail.com
- SIRET : ---
3. Réservation
Les réservations peuvent être effectuées via le formulaire en ligne, par e-mail ou par téléphone. Toute demande reçue en ligne constitue une demande de réservation et non une confirmation définitive tant que Béa et Vincent ne l'ont pas validée par écrit (e-mail).
La réservation devient ferme après :
- confirmation écrite de disponibilité par Grange de La Lande ;
- réception, le cas échéant, d'un acompte ou du règlement selon les modalités indiquées dans la confirmation.
Grange de La Lande se réserve le droit de refuser une réservation en cas d'indisponibilité, d'informations incomplètes ou de comportement contraire au bon fonctionnement de l'établissement.
4. Tarifs et paiement
Les tarifs affichés ou communiqués sont indiqués en euros, par nuit et par chambre (ou selon l'offre choisie), et peuvent inclure ou non le petit-déjeuner selon la formule précisée lors de la réservation.
Les prestations complémentaires (table d'hôtes, activités, privatisation) font l'objet d'une facturation distincte selon le devis ou la grille en vigueur.
Modalités de paiement : espèces, chèque ou virement selon accord préalable. Toute taxe de séjour éventuellement applicable sera facturée conformément à la réglementation locale en vigueur.
5. Arrivée et départ
- Arrivée : à partir de 17h00, sur rendez-vous préalable ;
- Départ : avant 11h00 le jour convenu.
En cas d'arrivée tardive, le Client doit en informer Béa et Vincent à l'avance. Un départ tardif peut être facturé selon disponibilité.
6. Annulation et modification
Sauf conditions particulières mentionnées dans la confirmation de réservation :
- Annulation par le Client plus de 14 jours avant l'arrivée : remboursement intégral de l'acompte versé, le cas échéant ;
- Entre 14 et 7 jours avant l'arrivée : l'acompte reste acquis sauf relocation de la chambre ;
- Moins de 7 jours avant l'arrivée ou no-show : la totalité du séjour réservé reste due.
En cas de force majeure dûment justifiée (maladie grave, décès, catastrophe naturelle empêchant le déplacement), un report ou un avoir pourra être proposé à la discrétion de Béa et Vincent.
Annulation par Grange de La Lande : en cas d'impossibilité d'accueil (sinistre, surbooking exceptionnel), le Client sera remboursé intégralement ou se verra proposer une solution alternative équivalente.
7. Comportement et règlement intérieur
Le Client s'engage à respecter le calme du domaine, les autres voyageurs et le voisinage. Il est responsable des dommages causés par lui-même ou ses accompagnants.
Sont notamment interdits :
- fumer à l'intérieur des bâtiments (espaces fumeurs extérieurs le cas échéant) ;
- animaux, sauf accord préalable écrit ;
- réceptions non autorisées ou usage du domaine hors cadre réservé ;
- utilisation de la piscine hors des horaires et consignes de sécurité affichées.
Béa et Vincent se réservent le droit d'interrompre le séjour sans remboursement en cas de manquement grave au règlement, sans préjudice de dommages et intérêts.
8. Responsabilité
Grange de La Lande est tenue d'une obligation de moyens concernant l'accueil et la mise à disposition des chambres dans l'état décrit. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour les vols, pertes ou dommages n'entrant pas dans le cadre de sa garde juridique, ni pour les intempéries ou événements extérieurs.
Le Client est invité à souscrire une assurance annulation / voyage adaptée.
9. Réclamations
Toute réclamation relative au séjour doit être adressée par écrit à vincent.marouteix@gmail.com dans les 8 jours suivant le départ, avec pièces justificatives. Béa et Vincent s'engagent à apporter une réponse dans un délai raisonnable.
10. Données personnelles
Les données collectées dans le cadre de la réservation sont enregistrées dans notre base de données et traitées conformément à notre politique de confidentialité. Elles ne font l'objet d'aucune utilisation publicitaire, de newsletter ou de prospection commerciale.
11. Médiation et litiges
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu amiablement. Les coordonnées du médiateur compétent seront communiquées sur demande.
À défaut de médiation, les litiges relèvent des tribunaux français compétents, sous réserve des règles impératives de compétence applicables aux consommateurs.
12. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.